1. はじめに
仕事においては、日常的にストレスやプレッシャーを感じることがあります。そのような状況下で怒りを感じることは誰にでも起こり得ますが、怒りをコントロールできるアンガーマネジメントは、ストレスやプレッシャーを軽減するために重要なスキルです。本記事では、アンガーマネジメントの基礎から、仕事において具体的にできるテクニックまで紹介します。
2. 怒りが生じてしまう頭の中のしくみ
怒りは、自分や大切な人を守るための生物学的な反応です。脳内には、怒りを引き起こす刺激を感知するための神経回路があります。これらの神経回路が活性化されると、ストレスホルモンであるコルチゾールやアドレナリンが分泌され、怒りの感情が生じます。
しかし、怒りを感じることが必ずしも適切な行動に繋がるわけではありません。怒りによって判断力や認知機能が低下するため、場合によっては問題をさらに悪化させることもあります。そこで、怒りをコントロールすることが必要となります。
3. アンガーマネジメントとは？
アンガーマネジメントとは、怒りの感情をコントロールすることで、問題解決や対人関係を改善するためのスキルです。具体的には、怒りを感じたときに深呼吸をする、自分の感情を冷静に分析する、相手の視点を理解する、コミュニケーションスキルを高めるなどの方法があります。
アンガーマネジメントは、プラクティスやトレーニングによって習得することができます。また、アンガーマネジメントにはいくつかのモデルがありますが、基本的な考え方はどれも似通っています。
4. 仕事においてアンガーマネジメントの必要な3つの理由（仕事で楽しく過ごすために）
仕事においてアンガーマネジメントを行うことで、以下の3つの理由からストレスを軽減することができます。
（1）コミュニケーションの改善
職場での人間関係が悪くなると、コミュニケーションがうまくいかなくなります。その結果、ストレスやイライラがたまりやすくなります。アンガーマネジメントを行うことで、自分自身の感情をコントロールし、相手の立場や気持ちを理解することができます。これにより、相手とのコミュニケーションをスムーズに進めることができ、職場の人間関係を改善することができます。
（2）ミスやミスコミュニケーションの防止
怒りやイライラが募ると、思わず相手に攻撃的な態度をとってしまうことがあります。その結果、ミスやミスコミュニケーションが生じ、仕事に支障が出ることがあります。アンガーマネジメントを行うことで、自分自身の感情をコントロールすることができるため、ミスやミスコミュニケーションを防ぐことができます。
（3）自己成長やキャリアアップの促進
怒りやイライラがたまりやすい人は、ストレスや不満がたまってしまうことがあります。そのため、自己成長やキャリアアップに取り組むことができず、仕事に対するモチベーションが下がることがあります。アンガーマネジメントを行うことで、自分自身の感情をコントロールし、ストレスや不満を解消することができます。その結果、自己成長やキャリアアップに向けて取り組むことができるようになります。
関連記事：仕事でイライラしてしまう人の原因とストレスから解放されるための2つの工夫（アンガーマネジメント入門）
5. アンガーマネジメントで誰にでも具体的にできるテクニック
アンガーマネジメントには、誰にでもできる具体的な行動があります。以下では、上司と部下に向けた具体的なテクニックについて説明します。
（1）上司ができる具体的な行動（テクニック）5選
①コミュニケーションを取る
上司と部下のコミュニケーションが不十分な場合は、ストレスが蓄積されやすくなります。上司は部下と定期的に面談を行い、フィードバックを提供することで、コミュニケーションを改善することができます。
②目標を設定する
部下が自分の仕事に意義を感じ、達成感を得ることはストレスを軽減する効果があります。上司は、部下と共に目標を設定し、達成感を得られるようにサポートすることが重要です。
③フレキシブルな働き方を提供する
働き方の変化に対応できるように、柔軟な勤務時間やテレワークの提供が求められるようになってきました。上司は部下のワークライフバランスを考慮し、フレキシブルな働き方を提供することができます。
④社員の能力開発を支援する
社員がスキルアップすることで、仕事のやりがいやモチベーションが向上し、ストレスを軽減することができます。上司は社員の能力開発を支援し、キャリアアップにつながるような研修やセミナーへの参加の機会を提供することができます。
⑤感謝の言葉を伝える
上司は、部下の成果や努力に対して感謝の言葉を伝えることで、部下のモチベーションを高めることができます。また、部下がストレスを感じているときには、心配の言葉をかけたり、相談に乗ったりすることも大切です。
（2）部下ができる具体的な行動（テクニック）5選
部下としても、上司と同様にアンガーマネジメントに取り組むことが重要です。以下に部下ができる具体的な行動について紹介します。
①上司の話を注意深く聞く
上司から指示やフィードバックを受けたときには、相手の話を注意深く聞きましょう。中断することなく最後まで話を聞くことが大切です。また、相手の話を理解したことを示すため、話の要点をまとめて確認すると良いでしょう。
②情報共有を積極的に行う
部下としても、上司が知る必要のある情報を積極的に共有することが大切です。上司が事前に情報を知っていることで、トラブルやミスを未然に防ぐことができます。また、積極的に情報を共有することで、信頼関係を築くことができます。
③フィードバックを受け入れる姿勢を持つ
上司からのフィードバックを受けたときには、感情的にならずに受け止める姿勢を持ちましょう。自分の欠点や不十分な部分を認め、改善するために努力することが大切です。
④規則を守る
会社のルールやマナーを守ることは、職場の円滑な運営に不可欠です。上司や同僚、部下に迷惑をかけることがないように、規則を遵守することを心がけましょう。
⑤コミュニケーションを大切にする
部下同士のコミュニケーションを大切にしましょう。お互いの立場や考えを尊重し、円滑なコミュニケーションを心がけることが大切です。また、部下同士でトラブルが発生した場合には、感情的にならず冷静に話し合い、解決するように心がけましょう。
以上が、部下ができる具体的なアンガーマネジメントの行動です。上司と部下が共にアンガーマネジメントに取り組むことで、職場のストレスを軽減し、生産性を高めることができます。
関連記事：【アンガーマネジメント入門】怒りをポジティブに変えるための5つのやり方
関連記事：ストレスを解消する方法！頭の中で6秒間の余白を作るアンガーマネジメント術
関連記事：上司・部下にも効果的！アンガーマネジメントで仕事の怒りやストレスを軽減するテクニック
6. おわりに
今回は、仕事におけるアンガーマネジメントについて、仕事でのストレスを軽減するためのテクニックをご紹介しました。
怒りの性質やアンガーマネジメントの定義、そして仕事においてアンガーマネジメントが必要な3つの理由を説明しました。また、具体的なアンガーマネジメントの行動を上司と部下それぞれについて紹介しました。
アンガーマネジメントは、仕事でのストレスを軽減するために非常に有効な手段です。ぜひ、この記事を参考にして、自分自身や周りの人たちのストレスを軽減するためのアンガーマネジメントの実践を始めてみてください。
アンガーマネジメントについてもっと知りたい・学びたい方はこちら：仕事で自己コントロールスキルを高めるための本のおすすめ
7. おすすめ書籍
本記事は、小林浩志さんの「パワハラ防止のためのアンガーマネジメント入門（東洋経済新報社）」を参考にして、筆者の意見も交えて論じさせていただきました。本書では、アンガーマネジメントの基本的な考え方から、実践的な方法まで、幅広く解説されています。仕事でのストレスや人間関係に悩んでいる方には、ぜひ一読をおすすめします。
